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1.1 背景介紹

園區(qū)指一般由政府（民營企業(yè)與政府合作）規(guī)劃建設的，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其它配套設施齊全、布局合理且能夠滿足從事某種特定行業(yè)生產(chǎn)和科學實驗需要的標準性建筑物或建筑物群體。

隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展和全球化帶來的機遇，國內(nèi)各類經(jīng)濟合作開發(fā)區(qū)的招商和服務對象已經(jīng)從勞動密集型企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向技術密集型企業(yè)。因為技術含量高、注重綠色環(huán)保，所以可以為園區(qū)以及地方政府帶來很好的經(jīng)濟和社會效益，但在同時，也對園區(qū)管理層提出了明顯不同于以往的服務需求。

園區(qū)要為企業(yè)提供有力的效率地利用資源和低限度地影響環(huán)境的平臺，對外宣傳渠道以及內(nèi)部管理指導服務，諸如由園區(qū)提供統(tǒng)一的能耗監(jiān)管、分析、審計業(yè)務和品牌推廣服務，由園區(qū)政府提供相關管理平臺支持等等。在如何滿足他們在“軟實力”、“軟條件”上提出的需求上，依然需要繼續(xù)挖潛。如何打造新形勢條件下的“智慧型園區(qū)”是擺在經(jīng)濟合作開發(fā)區(qū)各級領導面前的緊迫任務。

1.2 建設目標

智慧園區(qū)是在園區(qū)搭建的IT基礎設施之上，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、多媒體等現(xiàn)代信息技術，幫助園區(qū)在信息化建設方面構建統(tǒng)一的組織管理協(xié)調(diào)架構、業(yè)務管理平臺和對外服務平臺，為園區(qū)管理者以及企業(yè)提供創(chuàng)新管理與運營服務，具體包括以下方面：

1）資源整合

搭建統(tǒng)一入口的信息平臺，使園區(qū)管理者、園區(qū)企業(yè)、員工形成一個緊密聯(lián)系的整體，盤活園區(qū)內(nèi)各方角色的資源，獲得高效、協(xié)同、互動、整體的效益。

2）管理服務

為園區(qū)管理服務，進一步提升園區(qū)內(nèi)部的政務管理能力和服務水平，同時增強園區(qū)在推動企業(yè)創(chuàng)新上的服務能力。

3）企業(yè)服務

為產(chǎn)業(yè)提供服務。通過企業(yè)管理云的搭建和物聯(lián)網(wǎng)傳感技術的配置，為園區(qū)企業(yè)提供信息收集、傳輸和反饋通道。通過對這些信息的匯總分析，為園區(qū)的安全管理，風險控制和應急指揮建立決策支持平臺。

4）品牌宣傳

通過搭建園區(qū)門戶平臺，利用信息檢索、虛擬展示等功能，可以讓公眾了解園區(qū)及企業(yè)，在更廣闊的范圍內(nèi)提升園區(qū)知名度，促進園區(qū)品牌宣傳，有利于園區(qū)形象樹立和招商引資。

5）創(chuàng)新能力

運用現(xiàn)代信息技術，降低成本，提高效率，擴大服務的覆蓋面和受益面，同時，物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術的應用，促進園區(qū)信息化建設，打造高科技、智能園區(qū)，提升園區(qū)層次和服務水平。

1.3 智慧園區(qū)總體規(guī)劃

平臺技術結(jié)構智慧化

運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、自動化控制、現(xiàn)代通訊、音視頻、軟硬件集成等技術，整合園區(qū)安防、消防、通訊網(wǎng)絡、一卡通、信息發(fā)布、管網(wǎng)設備能源監(jiān)控、停車管理、自動化辦公等10多個系統(tǒng)到一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)各個系統(tǒng)的信息交互、信息共享、參數(shù)關聯(lián)、聯(lián)動互動，獨立共生。每個系統(tǒng)既可以獨立運行、又保證數(shù)據(jù)和信息的互聯(lián)互通；同時根據(jù)運營實際情況進行參數(shù)積累、習慣性分析報表等，達到本平臺技術結(jié)構的智慧化；

平臺自身管理智慧化

本平臺以云計算平臺為基礎，具備強大的服務器端功能，再加上重點開發(fā)的平臺后臺管理系統(tǒng)，具備智能分析和分配諸如網(wǎng)絡資源、存儲資源、優(yōu)先級、權限模塊化等，實現(xiàn)對平臺內(nèi)各個系統(tǒng)管理的智慧化；

管理功能智慧化

本平臺除總控中心具備對所有系統(tǒng)功能進行管理權限外，其他如各個系統(tǒng)分控中心、領導管理終端、員工業(yè)務終端、客戶登錄終端、顯示終端、報警前端等，會根據(jù)不同的權限分配不同的管理模塊和匯總查詢結(jié)果，同時提供智能化分析報表和圖表等，實現(xiàn)在平臺上進行工作和園區(qū)管理的智慧化；

服務功能智慧化

本平臺核心是為園區(qū)客戶提供及時、多樣、個性化的辦公、租售、繳費、投訴、維修、安保、消防、預定等服務，方便客戶找到園區(qū)及周邊的銀行、醫(yī)院、超市、洗車、修車、保險等服務信息；還能提供為企業(yè)辦照注冊、繳稅、政策咨詢等服務；為客戶服務流程可追蹤、可回溯、可記憶，保證客戶再次使用該服務時，達到更個性化和便利的智慧化服務。

這樣，對于一個現(xiàn)代化園區(qū)來說，智慧園區(qū)管理及服務平臺，就是園區(qū)現(xiàn)代化管理的靈魂，平臺整合園區(qū)所有的原有智能軟硬件系統(tǒng)、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，搭建統(tǒng)一強大的管理網(wǎng)絡覆蓋和服務器群組組成的平臺，對提高管理效率、豐富決策依據(jù)、提高對園區(qū)企業(yè)的服務水平、加強園區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動、促進園區(qū)更通暢的和周邊社會、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強有力的支持。

1.4 效益分析

智慧園區(qū)的建設，將會致力建設智慧化的辦公園區(qū)，其產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益如下所示：

1.4.1 社會效益

提高園區(qū)社會知名度，為打造國內(nèi)一流高科技園區(qū)打下堅實基礎建設智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)的目標：

1、通過全面提高園區(qū)信息化、智能化、集成化水平，將園區(qū)打造成為安全、高效、互動性強的高科技的一流示范園區(qū)；

2、向社會更好的展示園區(qū)的高科技形象；

3、為園區(qū)管理提供方便高效的管理工具，更好的向園區(qū)企業(yè)提供一流的服務；3、使園區(qū)和社會的信息交流更加通暢；

安全便捷的辦公環(huán)境，智慧化、個性化的服務平臺，高效科學的管理平臺智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)建成后：

1、安全：事關園區(qū)的人員出入安全、車輛出入安全、物資出入安全，施工裝修安全，水、電、氣的運行安全，設備運行安全，園區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活安全等，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中的各個子系統(tǒng)負責監(jiān)控、監(jiān)測、記錄、分析與管理，利于查找隱患、彌補過失、厘清事實、還原真想、分清責任、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓。解決園區(qū)安全管理的難題；

2、服務：事關園區(qū)企業(yè)的租售、繳費、安保消防、綠化保潔、工程維修、信息交流、展覽展示、娛樂休閑、停車、會議活動、體育健身、購物餐飲、投訴申訴等服務，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中的客服服務平臺進行查詢、跟蹤、記錄、分析、反饋、溝通交流，為園區(qū)企業(yè)提供全面、個性化的溫馨服務；

3、管理：事關園區(qū)內(nèi)部物業(yè)管理、辦公管理、設備管理、節(jié)能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，均有智慧園區(qū)管理系統(tǒng)進行人和信息化管理相結(jié)合的管理系統(tǒng)針對全過程、全園區(qū)、智慧化的記錄、分析、報表圖表、反饋、提供決策依據(jù)和管理依據(jù)，保證管理的規(guī)范化、科學化；

1.4.2 經(jīng)濟效益

提高能源利用效率、提高資源利用效率、提高人力資源效率、提高辦公效率、提高服務效率

智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)，主要為了：

1、提高園區(qū)水、電、氣、設備、管網(wǎng)等能源理性效率，從而降低能源消耗成本； 2、提高園區(qū)租賃區(qū)、酒店、娛樂場所、會議場所、展覽展示場所、餐飲商業(yè)場所等的利用率，通過信息的及時發(fā)布、預定的科學安排，從而降低園區(qū)配套資源的浪費；

3、提高人員的工作效率，減少不必要的人力投入，使工作人員從路程往返、手工報表、大量查找分析中解放出來，同時優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；

4、園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的網(wǎng)絡平臺、內(nèi)部覆蓋的自動化辦公平臺、全區(qū)覆蓋的信息發(fā)布平臺、手持無線對講機呼叫信號覆蓋平臺、全園區(qū)的安全監(jiān)控平臺、各個出入口的安全管理平臺、車輛計數(shù)計費平臺、園區(qū)三維展示平臺，保證了辦公所需數(shù)據(jù)、信息瞬間抵達，回復反饋立即接收，提高了辦公管理的效率；

5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服務平臺上更方便快捷的交流互動，數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務，提高服務訴求和處理的效率；

2.1 智慧園區(qū)系統(tǒng)功能架構

智慧園區(qū)服務管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)中心和各應用中心兩大部分。數(shù)據(jù)中心位于園區(qū)的云計算中心位置，用于智慧園區(qū)管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)的存儲、更新、備份和維護；而各應用中心仍按功能，設立在物業(yè)管理功能區(qū)內(nèi)，分中心根據(jù)實際可以合并使用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務。

2.2 智慧園區(qū)結(jié)構拓撲圖

智慧園區(qū)與智能園區(qū)的區(qū)別在拓撲圖上能清晰的看出來，智慧園區(qū)將所有獨立的管理系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)一在以云計算為基礎的核心服務平臺上，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和管理中心，達到數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理，其他分中心管理數(shù)據(jù)通過局域網(wǎng)傳遞到云計算中心的智慧園區(qū)總平臺上；同時照顧到一般園區(qū)管理中心分散就近的習慣，分中心就近設置。

智慧園區(qū)平臺幾乎涵蓋所有智能園區(qū)的所有獨立系統(tǒng)，同時增加外聯(lián)服務信息和自動化辦公信息的接入，達到園區(qū)辦公、管理、服務、企業(yè)孵化等的整合和統(tǒng)一。

智慧園區(qū)結(jié)構驟圖

2.3 智慧園區(qū)管理系統(tǒng)功能介紹

智慧園區(qū)管理系統(tǒng)包括：
1、智慧客服管理系統(tǒng)：
a) 租售管理子系統(tǒng)； b) 400及投訴管理子系統(tǒng)； c) 收費繳費管理子系統(tǒng)； d) 報修維修管理子系統(tǒng)； e) 裝修及施工管理子系統(tǒng)； f) 保潔及衛(wèi)生管理子系統(tǒng)； g) 活動會議接待管理子系統(tǒng)； h) 休閑娛樂配套服務管理子系統(tǒng)； i) 停車證班車約車管理子系統(tǒng)； j) 展覽展示管理子系統(tǒng)； k) 預定配送服務管理子系統(tǒng)；

2、智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)：
a) 企業(yè)信息管理子系統(tǒng)； b) 政府信息管理子系統(tǒng)； c) 服務信息管理子系統(tǒng)；

3、智慧一卡通管理系統(tǒng)：
a) 管理中心子系統(tǒng)； b) 消費終端管理子系統(tǒng)； c) 傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； d) 數(shù)據(jù)中心管理子系統(tǒng)；

4、智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)：
a) 發(fā)布中心管理子系統(tǒng)； b) 傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；

c) 發(fā)布終端管理子系統(tǒng)；

5、智慧音視頻管理系統(tǒng)：
a) 音視頻管理中心子系統(tǒng)； b) 音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)； c) 背景音樂中心管理子系統(tǒng)； d) 背景音樂網(wǎng)絡傳輸管理子系統(tǒng)； e) 背景音樂終端管理子系統(tǒng)；

6、智慧安全管理系統(tǒng)：
a) 訪客管理子系統(tǒng)； b) 門禁管理子系統(tǒng)； c) 可視對講管理子系統(tǒng)； d) 人行通道管理子系統(tǒng)； e) 車輛出入管理子系統(tǒng)； f) 入侵報警管理子系統(tǒng)； g) 周界報警管理子系統(tǒng)； h) 視頻監(jiān)控子系統(tǒng)； i) 電子巡更子系統(tǒng)； j) 電梯控制監(jiān)測子系統(tǒng)； k) 求救求助子系統(tǒng)； l) 報警聯(lián)動管理子系統(tǒng)； m) 應急調(diào)度指揮管理子系統(tǒng)； n) 安防中心管理子系統(tǒng)；

7、智慧消防管理系統(tǒng)：
a) 消防設備管理子系統(tǒng)； b) 消防傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c) 消防標識管理子系統(tǒng)；

d) 消控室管理子系統(tǒng)；

8、智慧辦公管理系統(tǒng)：

提供自動化辦公信息數(shù)據(jù)的接口，達到數(shù)據(jù)的共享和同一性；

9、智慧節(jié)能管理系統(tǒng)：
a) 水機房管理子系統(tǒng)； b) 空調(diào)機房管理子系統(tǒng)； c) 電機房管理子系統(tǒng)； d) 氣機房管理子系統(tǒng)； e) 管網(wǎng)管理子系統(tǒng)； f) 動力照明設備管理子系統(tǒng)； g) 空調(diào)設備管理子系統(tǒng)； h) 冷熱能設備管理子系統(tǒng)； i) 儀表傳感器管理子系統(tǒng)； j) 設備間管理子系統(tǒng)；

k) 工具機具工程材料管理子系統(tǒng)； l) 水電氣遠程計量系統(tǒng)； m) 控制中心管理子系統(tǒng)；

10、智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)：
a) 園區(qū)簡介文字信息管理子系統(tǒng)； b) 園區(qū)簡介平面圖信息管理子系統(tǒng)； c) 園區(qū)簡介三維及動畫信息管理子系統(tǒng)； d) 園區(qū)組織機構職能部門管理子系統(tǒng)； e) 管理中心管理子系統(tǒng)；

11、智慧云計算管理系統(tǒng)：
a) 云計算設備管理子系統(tǒng)；

b) 云計算傳輸網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c) 云計算服務管理子系統(tǒng)； d) 云計算管理中心子系統(tǒng)；

12、智慧基礎通訊管理系統(tǒng)：
a) 園區(qū)萬維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)； b) 園區(qū)wifi網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； c) 移動通訊（聯(lián)通移動電信等）網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；

d) 園區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)；

e) 園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡管理子系統(tǒng)； f) 園區(qū)無線手持對講機對講信號覆蓋管理子系統(tǒng)； g) 園區(qū)網(wǎng)絡交流互動管理系統(tǒng)； h) 網(wǎng)絡中心管理子系統(tǒng)；

13、園區(qū)外聯(lián)信息管理系統(tǒng)：
a) 商業(yè)經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)； b) 市政政務信息管理系統(tǒng)；76

2.3.1 智慧客服服務管理系統(tǒng)

園區(qū)客服服務系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能：